Hoe ga je om met klagende collega’s?
Hoe ga je om met klagen en mopperen in teams?
In het model van Teamenergie vinden we de notoire klagende collega’s en mopperaars in de energie Berusting. Dit is een soort bevroren energie, waarin apathie heerst en teamleden slachtoffergedrag vertonen. Maar deze situatie ontstaat niet van de ene op de andere dag.
Laten we eerlijk zijn: in elk team is er wel iemand – of een paar mensen – die veel klagen en mopperen. De eerste reflex is vaak om ze met enige ergernis te bekijken: “Daar heb je hen weer…” Maar voordat we ze bestempelen als ‘azijnzeikers’, is het goed om stil te staan bij wat er werkelijk speelt.
Vaak zit er achter dat klagen een vorm van betrokkenheid of zorg. Voor sommige mensen is klagen een manier om aandacht te vragen of een podium te krijgen. Daarom is het belangrijk om, wanneer er in een team veel wordt geklaagd, jezelf als leidinggevende af te vragen:
- Is het klagen en mopperen puur uit gewoonte?
- Of zit er een diepere zorg, behoefte of verlangen achter?
Wanneer je doorvraagt, blijkt vaak dat er meer aan de hand is. Dit verandert de situatie compleet.
Klagende collega’s; Hoe ga je hiermee om?
Het is belangrijk om onderscheid te maken tussen “klagen om het klagen” en “klagen met een onderliggende reden”. Dit vraagt om een doordachte aanpak:
- Luisteren en doorvragen
In plaats van direct te zuchten, stel vragen: Wat bedoel je precies? Wat zou een oplossing kunnen zijn? Vaak blijkt er een onderliggend probleem te zijn, zoals een gebrek aan duidelijkheid, erkenning of vertrouwen. - Patronen herkennen
Blijft het klagen terugkomen? Dan kan het een symptoom zijn van iets structureels:- Een team dat zich genegeerd voelt.
- Wisselende leidinggevenden die voor onzekerheid zorgen.
- Onuitgesproken frustraties die blijven sudderen.
- Van klagen naar actie
- Is het klagen terecht? Zoek dan samen naar oplossingen.
- Is het klagen een patroon zonder doel? Stel grenzen. Mopperen bij de koffieautomaat kan geen probleem zijn, maar als het de werksfeer negatief beïnvloedt, is het tijd om afspraken te maken.
De rol van de teamleider
Wanneer een team diep in de Berusting zit, en dus vastzit in negativiteit, komt het team daar vaak niet zelf uit. Dan is een leidinggevende nodig die duidelijk zegt: “Tot hier en niet verder.” In minder extreme gevallen kunnen teamleden onderling afspraken maken over hoe ze met klagen en negativiteit omgaan.
Conclusie:
Mensen die negatief in een team staan, hebben daar vaak een reden voor. In de kern willen ze niet vastzitten in Berusting, maar ze zien zelf geen uitweg meer. Een goede teamleider erkent dit, achterhaalt de oorzaak en helpt het team om weer in beweging te komen.
Wil je meer weten over Teamenergie? Klik dan hier!
0 antwoorden
Stuur mij een e-mail als er vervolgreacties zijn.Stuur mij een e-mail als er nieuwe berichten zijn.