Zakelijke uitdagingen vragen om verbindend vermogen
Onderzoek toont aan dat de laatste twee decennia de tijd die medewerkers besteden aan samenwerken met 50% of meer is toegenomen (Cross et al., 2016). Het zelfde onderzoek laat eveneens zien dat driekwart van de werkdag wordt besteed aan het communiceren met collega’s. Voor beide handelingen is verbindend vermogen essentieel. Maar er is meer. Daarom zet ik enkele zakelijke uitdagingen op een rij waarbij investeren in jouw verbindend vermogen van pas komt.
Uitdaging 1: verbinden met klanten
De best-presterende organisaties richten zich op duurzame verbinding met klanten. Die klant is steeds meer gewend om online verbonden te zijn met de rest van de wereld. Hij wil vooraf en na aanschaf van het product of de dienst samen met andere klanten leren hoe hij optimaal gebruik kan maken van het product of de dienst. Ook wil hij op de hoogte blijven van nieuwe ontwikkelingen en bij vragen snel een antwoord krijgen, ongeacht het tijdstip of zijn locatie. Om aan deze groeiende behoeften invulling te geven, richten steeds meer organisaties communities op die de klanten met de organisatie én de klanten onderling verbinden.
Uitdaging 2: verbinden met Millennials en Gen Z.
Slimme bedrijven en managers omarmen de Millennials (geboren tussen 1980 en 1995) en Gen Z (geboren tussen 1996 en 2010). Beide zijn niet alleen een steeds groter wordende klantengroep, maar ook je nieuwe werknemers en collega’s. Zeker over Gen Z doen allerlei vooroordelen de ronde. Ga je daar in mee zonder je verder in hun drijfveren en achtergronden te verdiepen, dan loop je sneller het risico op verstoorde communicatie op de werkvloer. Een gemiste kans.
Als werknemer willen deze generaties graag werken voor organisaties waar ze echt trots op kunnen zijn en waar ze zich persoonlijk kunnen ontwikkelen. Ze houden van open communicatie en van transparantie (en zij niet alleen natuurlijk). Je loopt bovendien het risico dat je deze groep klanten van je vervreemdt als je er niet in slaagt om verbinding te maken. Als klant geeft namelijk 83% van de Millennials en 75% van Gen Z aan dat de ervaring die een bedrijf biedt net zo belangrijk is als de geleverde producten of diensten.
Uitdaging 3: verbinden op afstand
Innovatieve organisaties investeren bewust in het begeleiden en betrekken van medewerkers op afstand. Hybride of volledig op afstand werken vraagt onder andere een andere manier van aansturen, stimuleren, corrigeren en coachen. Verbinding is onmisbaar bij dit hybride leiderschap. Nog meer dan voorheen is voor de leider de uitspraak relevant ‘Het gaat niet om wat er gebeurt als je er wel bent, het gaat om wat er gebeurt als je er niet bent’.
Uitdaging 4: verbinden met kwaliteit
Het rapport State of the Global Workplace 2024 van Gallup geeft aan dat in Nederland slechts 14% van de medewerkers echt betrokken is bij hun organisatie. Wereldwijd ligt dat percentage gemiddeld op 23%. Hoe meer betrokkenheid, hoe hoger de productiviteit en werkgeluk. Als manager van een team heb je daar grote invloed op: 70% van de variatie in ervaren betrokkenheid kan volgens dit onderzoek toegeschreven worden aan de manager. Betrokkenheid is daarnaast een sleutel tot het aantrekken én behouden van medewerkers met kwaliteit. Maar liefst 32% van de medewerkers in Nederland meldt dat ze actief op zoek zijn naar een andere baan…
Uitdaging 5: verbinden in het hele aankoopproces
Voor steeds meer mensen (inclusief de inkoopverantwoordelijken binnen organisaties) geldt dat ze zaken willen doen met bedrijven met wie ze zich verbonden voelen. Waar ze zich gezien, gehoord en begrepen voelen en waar men dezelfde waarden deelt als zij zelf. Dat wil je potentiële kopers dus laten ervaren tijdens iedere fase van het aankoopproces. Die verbinding vraagt niet alleen veel van een salesteam, maar ook van alle andere mensen die contact hebben met (aanstaande) klanten. Zowel voor, tijdens als na een aankoop. Hoe onderscheidt de organisatie zich dan? Welk empathisch vermogen en verbinding toont ze?
Oftewel, voor veel van de zakelijke uitdagingen van vandaag de dag geldt: verbindend vermogen is een belangrijk deel van het antwoord. Hoe werk jij aan het Verbindend Vermogen binnen jouw organisatie?
Benieuwd naar jouw verbindend vermogen?
We bieden je een gratis online masterclass Verbindend Vermogen aan. Deze is on-demand beschikbaar en kun je in je eigen tempo volgen.
3 antwoorden
Stuur mij een e-mail als er vervolgreacties zijn.Stuur mij een e-mail als er nieuwe berichten zijn.