De snelheid van vertrouwen

Stephen M.R. Covey (inderdaad, de zoon van) heeft een boek geschreven met als titel ‘De snelheid van vertrouwen’. Daarin bepleit hij dat vertrouwen de sleutel is tot het slagen van elke zakelijke en privé relatie én dat het een kerncompetentie is voor een leidinggevende die wil slagen in deze eeuw. ‘Er is één ding gemeenschappelijk in alle individuen, relaties, teams, families, organisaties, naties, economieën en beschavingen op de hele wereld – één ding dat, indien weggenomen, de sterkste regeringen, de meest succesvolle bedrijven, de meest welvarendste economieën, het meest invloedrijke leiderschap, de beste vriendschap, het sterkste karakter en de diepste liefde vernietigt. Het is het meest genegeerde en de meest onderschatte kans van de huidige tijd: vertrouwen.’

Diepgaande relaties

Vertrouwen is de sleutel tot het aangaan van en het doorgroeien tot diepgaande relaties met medewerkers, klanten, businesspartners en investeerders. Van een ‘soft’ begrip en een gevoelskwestie wordt het een managementeigenschap met meetbare resultaten. Daartoe legt Covey Jr een link tussen (de snelheid van) vertrouwen en de kosten van een economische relatie. Hoe hoger het vertrouwen des te sneller worden er (blijvende) zaken gedaan en dalen de totale kosten voor zowel leverancier als klant. Omgedraaid, hoe lager het vertrouwen des te langzamer worden er zaken gedaan en treedt in de uitvoering meer vertraging op en daarmee zijn dus de totale kosten voor alle partijen hoger. Denk bijvoorbeeld bij het sluiten van een overeenkomst aan de loonkosten van bijvoorbeeld specialisten, accountmanagers, juristen en leidinggevenden. Maar ook zijn er kosten voor bijvoorbeeld het aanhouden van extra voorraad en rentekosten. Dan zijn er ook nog de verborgen kosten als gevolg van het niet (durven) afwijken van afgesproken procedures en contracten of de tijd die wordt besteed aan in- en externe afstemming (en soms zelfs strijd).

4 persoonlijke thema’s

Om vertrouwen op te kunnen bouwen is een eerste voorwaarde dat je het een ander kunt geven. En dat begint met dat je jezelf vertrouwt, dat ook zelfverzekerd durft uit te stralen en je ervoor zorgt dat je geloofwaardig bent en blijft. Daartoe zul je invulling moeten geven aan vier persoonlijke thema’s: integriteit, intenties, capaciteiten en resultaten.

Thema 1: Integriteit

Integriteit gaat over hoe congruent je bent als mens. Doe je wat je zegt en wat je belangrijk vindt? Ook als deze mening afwijkt van de gangbare norm? Daarmee gaat integriteit verder dan eerlijkheid. Het gaat over denken, handelen en besluiten vanuit je waarden, normen en overtuigingen. Om de moed te hebben kleur te bekennen, daarvoor te gaan staan en daarnaar te handelen. Door daarover transparant en eerlijk te zijn groeit vertrouwen. Meer tips over het leiden van een integer leven? Bekijk daarvoor deze korte video.

Thema 2: Intenties

Bij intenties gaat het om de vraag wat je doel is bij het aangaan van de relatie. Wat zijn je motieven en agenda’s van waaruit je acties in gang zet? En zijn deze open of verborgen? Daarbij geldt wederom hoe zichtbaarder je intenties zijn dit bijdraagt tot het versneld opbouwen van vertrouwen. Spreek dan ook je intenties uit, welke acties je daartoe vorm gaat geven en geef achteraf uitleg als er vragen over komen.

Thema 3: Capaciteiten

Naast integriteit en helderheid over je intenties gaat het ook om capaciteiten. Heb je de kennis, kunde en middelen in huis om waar te maken wat je belooft? Dit gaat om een combinatie van talent, houding, vaardigheden, kennis en stijl. Dat is niet iets wat ontstaat door een studie van een paar jaar. Het is een levenslang leerproces waarbij je nieuwe kennis tot je neemt, blijft reflecteren op je gedrag en actief werkt aan persoonlijke (en zakelijke) groei.

Thema 4: Resultaten

Tot slot ontstaan vertrouwen en geloofwaardigheid door zichtbare resultaten neer te zetten en daarover te communiceren (in plaats ervan uit te gaan dat de ander dat wel ziet). Ga daarbij creatief te werk. Als je vaste manier van werken niet de beoogde resultaten oplevert, probeer dan iets anders. Immers, als je doet wat je altijd deed, krijg je wat je altijd kreeg.

Door invulling te geven aan deze vier thema’s ontstaat onderling vertrouwen en op den duur een stevige relatie. Maar zoals aangegeven begint het bij de relatie met jezelf. De overdenking van deze keer gaat daarover: hoe typeer jij jezelf? Als iemand die werkt vanuit een ‘gezond’ wantrouwen of iemand die werkt vanuit een ‘blind’ vertrouwen? Wat is je voorkeursstijl? En hoe geef je daarbij invulling aan de vier persoonlijke thema’s?

Vertrouwen is een keus!

Vertrouwen: sleutel tot succes bij leidinggeven aan hybride teams

En hoe houden we plezier en aandacht voor de sociale teamverbinding als we vanuit huis werken of op een hybride wijze samenwerken? Welke spelregels hanteren we dan binnen het team en binnen de organisatie? Hoe breng je in kaart wat de energiebronnen en stressoren van jezelf en van je collega’s zijn? En hoe kan je dit vertalen naar een manier van (samen)werken die bij jou past? En hoe kan je de 1 op 1 verbinding optimaliseren, ondanks de fysieke afstand, met inzet van vertrouwen? Wij onderzochten en bevroegen onze klanten welke uitdagingen en kansen zij tegenkomen in het leidinggeven op afstand en ontwikkelden op basis van de behoeften van onze klanten een unieke en doeltreffende (online) training ‘Effectief leidinggeven aan hybride teams‘. Wil jij jezelf klaarstomen voor het nieuwe normaal en inspirerend en motiverend je virtuele teams laten floreren in een plezierige teamenergie en krachtig teamverband? Dan is deze 2-daagse echt iets voor jou (en je team)!

Je kunt deze training ook met je gehele team of samen met een groep collega-leidinggevenden van jouw organisatie volgen. We maken dan graag een maatwerk voorstel voor je. Neem daarvoor contact op met Jaco van der Tang.

Boekentip: De snelheid van vertrouwen, Stephen M.R. Covey

Over de auteur

• 27 februari 2012
/ door
• Marco Buschman

Ik ben een energieke en uitdagende leiderschapsexpert, team- en executive coach, internationaal facilitator, spreker en auteur van de bestseller Verbindend Vermogen. Ik richt me op de (door)ontwikkeling van het verbindend vermogen van leidinggevenden, executives en managementteams in binnen- en buitenland. In mijn optreden pak ik vragen praktisch en oplossingsgericht aan. Klanten omschrijven mijn stijl als optimistisch, daadkrachtig, invoelend, gepassioneerd, resultaatgericht en inspirerend. Lees verder